Política de Devoluciones
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o un cambio.
Descripción General
Para reembolso y devolución o cambio por defectos del calzado, debe tener en cuenta:
- Solo se aceptarán daños por defecto de fábrica.
- Para ser elegible una devolución, el calzado debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Debe estar en el empaque original y con todo el contenido (plantillas, cordones del calzado y cordones extra).
- No se hará reembolso y devolución o cambio por elegir mal la talla (ver tabla de tallas en cada artículo antes de comprar).
- No se hará reembolso y devolución o cambio si el calzado evidencia uso frecuente o daños por mal uso del cliente.
- Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original. El tiempo para solicitar el reembolso por parte del cliente es de 7 días hábiles desde el momento que registra la guía como entregada al cliente. El abono a la cuenta una vez aprobada la solicitud por parte de la empresa es de 30 días calendario.
Reembolsos Atrasados o Perdidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
- Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
- A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a info@apoloshoescolombia.com.
Artículos en Oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@apoloshoescolombia.com y envíe su artículo a: Calle 97B Sur #50-40, Bodega Los Guayabos, Bodega 19, La Estrella, Antioquia – Colombia.
Envío y Devoluciones
El tiempo de entrega es de 1 a 5 días hábiles desde el momento del despacho a las ciudades principales y de 3 a 7 días hábiles a los municipios. Teniendo en cuenta que en caso de novedades en carretera el tiempo puede ser mayor.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Calle 97B Sur #50-40, Bodega Los Guayabos, Bodega 19, La Estrella, Antioquia – Colombia.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado y el costo de envío puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos en info@apoloshoescolombia.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.